Términos y condiciones del servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Trazza («Servicio» o «Plataforma»), de titularidad de Inversiones RL SpA, RUT 78.466.054-0, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile y domiciliada en Santiago («Trazza»). Trazza es la marca comercial con la que Inversiones RL SpA presta el Servicio.

El Servicio se contrata por personas jurídicas o por personas naturales que actúan en el ejercicio de una actividad empresarial («Cliente»). Quien acepta estos Términos en representación de un Cliente declara contar con facultades suficientes para obligarlo.

Los Términos se entienden aceptados, lo que ocurra primero, al suscribir una Orden de Servicio que los incorpore, al aceptarlos por medios electrónicos o al usar el Servicio. La aceptación electrónica tiene pleno valor conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Forman parte integrante de estos Términos la Política de Privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos incluido al final de este documento y las Órdenes de Servicio que las partes suscriban. En caso de conflicto prevalece la Orden de Servicio, luego el Anexo, luego estos Términos y por último la Política de Privacidad.

2. Definiciones

• «Usuario»: persona natural autorizada por el Cliente para usar el Servicio, en rol de vendedor o de gerente, identificada por su correo electrónico en la aplicación web y por su número de teléfono en la aplicación móvil.
• «Copiloto»: el asistente de Trazza que conversa con los Usuarios en la aplicación móvil de Trazza para conducir su proceso comercial y registrar su actividad.
• «Contactos del Cliente»: los clientes, prospectos y demás personas cuya información el Cliente o sus Usuarios ingresan al Servicio, directamente o desde un Sistema Conectado.
• «Contenido del Cliente»: toda la información que el Cliente y sus Usuarios ingresan o generan en el Servicio: directorio de Contactos, registro de actividad comercial (etapas, reuniones, propuestas, notas, recordatorios y ventas), configuración del embudo, playbook y contexto de negocio.
• «Resultados de IA»: clasificaciones, extracciones, transcripciones, resúmenes, recomendaciones y demás salidas producidas por modelos de inteligencia artificial dentro del Servicio.
• «Sistema Conectado»: sistema del Cliente, por ejemplo su CRM, que el Cliente decide integrar con el Servicio.
• «Orden de Servicio»: documento o propuesta comercial aceptada por el Cliente que fija plan, número de Usuarios, precios, plazo y condiciones particulares.

3. Descripción del Servicio

Trazza es una plataforma de ejecución comercial. El Copiloto conduce a cada Usuario vendedor etapa por etapa a través de la aplicación móvil de Trazza, registra como eventos lo que el Usuario informa y proyecta esa información en vistas web para el propio vendedor y para su gerente. El Servicio puede sincronizar información con el Sistema Conectado que el Cliente autorice.

La información de cada Cliente se mantiene aislada a nivel de base de datos.

El Copiloto conversa únicamente con los Usuarios del Cliente. Trazza no envía mensajes a los Contactos del Cliente ni interactúa con ellos, salvo que el Cliente contrate expresamente una funcionalidad de ese tipo.

Trazza puede mejorar, modificar o reemplazar funcionalidades, proveedores y componentes técnicos del Servicio, siempre que no reduzca de manera sustancial la funcionalidad contratada. Las funcionalidades identificadas como piloto o beta se prestan sin garantía de continuidad.

4. Cuentas y Usuarios

El Cliente designa a sus Usuarios y sus roles, mantiene actualizada esa nómina, retira el acceso a quienes dejen de estar autorizados y responde por todo lo que sus Usuarios hagan en el Servicio.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe custodiarlas y el Cliente debe notificar a Trazza sin demora cualquier uso no autorizado.

Los Usuarios deben ser mayores de 18 años y estar vinculados al Cliente por una relación laboral o de prestación de servicios. El Cliente informará a sus Usuarios sobre el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad y obtendrá las autorizaciones que resulten exigibles.

El número de teléfono del Usuario lo identifica en la aplicación móvil. Un mismo número no puede estar registrado como Usuario activo en más de un Cliente.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a usar el Servicio de buena fe, con fines comerciales lícitos y conforme a la ley chilena, incluidas la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719, la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos y las normas sobre comunicaciones comerciales. Queda prohibido:

• Ingresar datos de Contactos sin contar con una base de licitud válida para tratarlos.
• Ingresar datos personales sensibles cuando no sean estrictamente necesarios para la gestión comercial.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o contrarias a las políticas de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google.
• Acceder o intentar acceder a información de otros Clientes, eludir controles de seguridad, sobrecargar deliberadamente la infraestructura o introducir código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados.
• Usar el Servicio de un modo que exponga a Trazza a la suspensión o restricción de sus cuentas en las tiendas de aplicaciones o en otros proveedores.

Trazza puede suspender de inmediato el acceso de un Usuario o del Cliente ante un uso que ponga en riesgo la seguridad, la continuidad o el cumplimiento normativo del Servicio, avisando al Cliente a la brevedad.

6. Contenido del Cliente y Contactos

El Cliente es el titular y responsable del Contenido del Cliente y, respecto de los datos personales de sus Contactos y Usuarios, el responsable del tratamiento en los términos de la legislación chilena. Trazza actúa como encargado o mandatario del tratamiento, por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente, conforme al Anexo de Tratamiento de Datos.

El Cliente garantiza que tiene derecho a ingresar el Contenido del Cliente al Servicio, que ha informado a sus Contactos y Usuarios en lo que corresponda y que cuenta con una base de licitud para que Trazza lo trate con el fin de prestar el Servicio.

Trazza no verifica la exactitud ni la licitud del Contenido del Cliente y no asume responsabilidad por reclamos de terceros derivados de él.

7. Inteligencia artificial y transcripción

El Copiloto utiliza modelos de lenguaje y servicios de transcripción y síntesis de voz de terceros para interpretar lo que el Usuario escribe o dice, clasificarlo, extraer datos como fechas, nombres y notas, y proponer acciones. Los textos que el Copiloto envía al Usuario provienen de plantillas definidas por Trazza; las interpretaciones y los datos extraídos son Resultados de IA.

Los Resultados de IA pueden ser inexactos o incompletos. El Servicio está diseñado para que el Usuario confirme la información relevante antes de que se registre, y el Cliente y sus Usuarios conservan siempre la decisión sobre su actividad comercial. Las recomendaciones del Servicio son sugerencias que no sustituyen el criterio profesional del Cliente.

Trazza no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los Contactos o los Usuarios, y no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

Trazza puede cambiar los modelos o proveedores de inteligencia artificial que utiliza sin previo aviso, siempre que mantenga la funcionalidad contratada.

8. Sistemas Conectados

La integración con un Sistema Conectado se activa a solicitud del Cliente, con credenciales que el Cliente proporciona y que Trazza almacena cifradas. El Cliente es responsable de otorgar permisos mínimos y de la exactitud de la información en su Sistema Conectado.

Trazza lee y escribe en el Sistema Conectado de acuerdo con la configuración aprobada por el Cliente. Trazza no responde por la disponibilidad, los cambios ni las políticas del proveedor del Sistema Conectado, ni por efectos derivados de información incorrecta que provenga de él.

Un Usuario puede, por sí mismo, conectar desde la aplicación servicios de su propia cuenta (por ejemplo, su calendario). Esa conexión se rige por los términos del proveedor y por la autorización que el propio Usuario otorga y puede revocar en cualquier momento; Trazza la usa solo para las funciones que el Usuario activó y guarda la credencial cifrada. El Cliente es responsable de que sus Usuarios estén autorizados a usar esas cuentas para el trabajo.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, metodología de conducción comercial, catálogo de etapas, plantillas, marcas y demás elementos son de propiedad de Trazza o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre propiedad intelectual y la Ley N° 19.039 sobre propiedad industrial. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho alguno sobre ellos.

Trazza otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato y para sus fines internos.

El Cliente conserva la propiedad del Contenido del Cliente y otorga a Trazza una licencia no exclusiva para alojarlo, procesarlo y transmitirlo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Trazza puede generar información agregada y anonimizada de forma irreversible a partir del uso del Servicio, que no identifica al Cliente ni a persona alguna, para operar, mejorar y medir el Servicio.

Las sugerencias que el Cliente entregue sobre el Servicio pueden ser usadas libremente por Trazza sin obligación de compensación.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial que reciba de la otra con ocasión del contrato, la usará solo para cumplirlo y la protegerá con el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial, y nunca con menos de un cuidado razonable.

No es confidencial la información que sea pública sin culpa del receptor, que ya obraba lícitamente en su poder, que reciba lícitamente de un tercero o que deba revelarse por mandato legal o de autoridad, caso en el cual avisará a la otra parte si la ley lo permite.

Esta obligación dura tres años desde el término del contrato. Respecto de los datos personales rige sin límite de tiempo.

11. Disponibilidad y soporte

Trazza presta el Servicio con diligencia profesional y procura su disponibilidad continua, pero no garantiza un nivel de servicio determinado salvo que la Orden de Servicio lo establezca. El Servicio depende de proveedores externos, en especial de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google y de los servicios de notificaciones, cuyas interrupciones o cambios de políticas pueden afectar su funcionamiento sin responsabilidad para Trazza.

Trazza puede realizar mantenimientos, procurando avisar con anticipación cuando impliquen interrupciones planificadas.

El soporte se presta en días hábiles por los canales que Trazza informe y comprende la atención de incidencias del Servicio y la orientación en su uso.

12. Precio y pago

El precio, el plan, el número de Usuarios y el cargo de implementación se fijan en la Orden de Servicio. Salvo pacto distinto, el Servicio se factura mensualmente y por anticipado, los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA.

Las facturas se pagan dentro de 10 días desde su emisión. El retraso devenga el interés máximo convencional para operaciones no reajustables desde la fecha de vencimiento. Ante una mora superior a 15 días, Trazza puede suspender el Servicio previo aviso con 5 días hábiles de anticipación, sin perjuicio de lo adeudado.

Trazza puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde el siguiente período de facturación y el Cliente puede terminar el contrato antes de esa fecha si no está de acuerdo.

Cuando Trazza otorgue un período de prueba o piloto gratuito, el Servicio se presta sin cargo y sin nivel de servicio comprometido, por el plazo y en las condiciones acordadas, y cualquiera de las partes puede terminarlo con 7 días de aviso. Los datos ingresados durante el piloto se tratan conforme a estos Términos.

13. Vigencia y terminación

El contrato rige desde la aceptación de estos Términos y por el plazo indicado en la Orden de Servicio; a falta de plazo, se renueva automáticamente por períodos mensuales.

El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito, pagando el período en curso. Trazza puede terminarlo por conveniencia con 30 días de aviso.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de inmediato ante un incumplimiento grave no subsanado dentro de 10 días desde el aviso. Trazza puede además terminarlo de inmediato ante el no pago tras la suspensión, un uso prohibido, un requerimiento de autoridad o un riesgo serio para la seguridad del Servicio o para sus cuentas en las tiendas de aplicaciones u otros proveedores.

Al término, el acceso cesa. Durante los 30 días siguientes el Cliente puede solicitar una exportación de su Contenido en un formato de uso común; transcurrido ese plazo, Trazza elimina el Contenido del Cliente dentro de 90 días, salvo lo que deba conservar por obligación legal. Sobreviven a la terminación las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, protección de datos y ley aplicable.

14. Garantías y responsabilidad

Trazza garantiza que presta el Servicio con diligencia profesional y conforme a estos Términos. Fuera de eso, el Servicio se entrega en el estado en que se encuentra. Trazza no garantiza resultados comerciales ni ventas, ni la exactitud de los Resultados de IA.

Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos que el Cliente pudo respaldar ni daño reputacional.

La responsabilidad total de Trazza frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al mayor valor entre lo pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo y 10 unidades de fomento.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni cuando la ley no permita limitarlas, y no afectan los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a las micro y pequeñas empresas en su calidad de consumidoras conforme a la Ley N° 20.416.

El Cliente mantendrá indemne a Trazza frente a reclamos de terceros, incluidos sus Contactos, sus Usuarios y las autoridades, derivados del Contenido del Cliente, de las instrucciones del Cliente, del uso del Servicio por sus Usuarios o del incumplimiento de estos Términos, incluidos los costos razonables de defensa.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el Servicio se rige por la Política de Privacidad, disponible en trazza.io/privacidad, y por el Anexo de Tratamiento de Datos. Cada parte cumplirá las obligaciones que le corresponden según su rol.

16. Modificaciones

Trazza puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunican al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o a través del Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que rijan; el uso del Servicio después de esa fecha implica aceptación.

17. Disposiciones generales

• Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Trazza. Trazza puede cederlo a una sociedad continuadora o adquirente del negocio, avisando al Cliente.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, incluidas fallas de proveedores esenciales, siempre que actúe con diligencia para superarlos.
• Notificaciones. Se hacen por escrito al correo electrónico registrado por cada parte; para Trazza, contacto@trazza.io.
• Referencias comerciales. Trazza solo usará el nombre o logotipo del Cliente como referencia comercial con su autorización previa.
• Integridad, divisibilidad y no renuncia. Estos Términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo completo; si una cláusula es declarada inválida, las demás mantienen su vigencia; la tolerancia ante un incumplimiento no importa renuncia.
• Independencia. Las partes son contratantes independientes; nada crea sociedad, mandato general ni relación laboral entre ellas ni con los Usuarios.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Ante una controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante 15 días desde el aviso escrito de una a la otra. Si no lo logran, se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago, salvo que la Orden de Servicio pacte arbitraje.

Anexo A. Acuerdo de tratamiento de datos

A.1 Objeto y roles. Este Anexo regula el tratamiento que Trazza, en calidad de encargado o mandatario, realiza de los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente, por cuenta del Cliente, que actúa como responsable, conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719, en particular su artículo 15 bis.

A.2 Alcance del encargo.

• Titulares: los Contactos del Cliente y sus Usuarios.
• Categorías de datos: identificación y contacto (nombre, empresa, cargo, teléfono, correo electrónico); actividad comercial (etapa, fechas, reuniones, notas, recordatorios, propuestas, ventas y sus montos); mensajes de los Usuarios al Copiloto y sus transcripciones; datos del Sistema Conectado que el Cliente sincronice.
• Finalidad: prestar el Servicio conforme a estos Términos y a la configuración del Cliente.
• Naturaleza: alojamiento, organización, consulta, interpretación mediante inteligencia artificial, comunicación con los Usuarios y sincronización con el Sistema Conectado.
• Duración: la del contrato, más los plazos de exportación y eliminación de la cláusula 13.

A.3 Obligaciones de Trazza.

• Tratar los datos solo por cuenta del Cliente y según sus instrucciones documentadas, que se entienden dadas por estos Términos, la Orden de Servicio y la configuración del Servicio, salvo obligación legal, caso en el cual informará al Cliente si la ley lo permite.
• Garantizar que las personas que accedan a los datos estén sujetas a confidencialidad y accedan solo en la medida necesaria.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por Cliente en la base de datos, control de acceso por rol, cifrado de credenciales, registro de actividad de solo agregado y exclusión del contenido de los mensajes en los registros técnicos y de errores.
• Recurrir a subencargados solo para prestar el Servicio, bajo contratos escritos con obligaciones equivalentes a las de este Anexo. El Cliente autoriza a los subencargados listados en la Política de Privacidad; Trazza avisará con 15 días de anticipación la incorporación de uno nuevo y el Cliente podrá objetarla por motivos fundados, caso en el cual podrá terminar el contrato sin penalidad. Trazza responde por sus subencargados.
• Asistir al Cliente, en lo razonable y a costo del Cliente cuando exceda lo habitual, en la atención de solicitudes de derechos de los titulares, en sus evaluaciones de impacto y en sus consultas a la autoridad.
• Notificar al Cliente sin demora indebida, y a más tardar 48 horas después de tomar conocimiento, toda vulneración de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible, y cooperar en su gestión.
• Al término del contrato, entregar el Contenido del Cliente a su solicitud y eliminarlo conforme a la cláusula 13, salvo conservación exigida por ley, certificándolo por escrito si el Cliente lo pide.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitir, una vez al año y con 30 días de aviso, una auditoría razonable a costo del Cliente, sin afectar la seguridad de otros Clientes.
• Transferir datos fuera de Chile solo a los subencargados informados y con garantías contractuales adecuadas, conforme al artículo 27 de la Ley N° 21.719.

A.4 Obligaciones del Cliente.

• Contar con una base de licitud para el tratamiento y haber informado a los titulares en lo que corresponda.
• Impartir instrucciones lícitas y configurar el Servicio de manera compatible con la ley.
• Atender las solicitudes de derechos de sus Contactos y Usuarios, con la asistencia de Trazza.
• No ingresar datos sensibles innecesarios ni datos de menores de edad.

A.5 Responsabilidad. Cada parte responde de los daños que cause por incumplir las obligaciones que la ley le impone según su rol. Trazza responde por los subencargados que contrate como si fueran actos propios. Rige la cláusula 14 en lo que resulte aplicable.